由于郑厂长对1688咨询的响应并不积极，他还被客户在商品评价中吐槽是“高冷的厂长”

在1688上扫货，大部分商家设置的是两件起批。但大多数商品都是可以混批的，意思是全店买两件就可以发货。如果看到心仪的商品，但商家的起批要求太高，其他店铺又没有类似商品替代，可以看看商家有没有“一件代发”功能。 在1688上选店的标准并不复杂，袁珊说：“一家店铺要是同时拥有‘诚信通’‘牛头’‘店铺年限’这三种标志，你基本上可以放心下单了。部分店铺是无门槛申请分销，这种店铺就可以一件代发或者少量购买；部分店铺申请分销下单后，即使申请成功也依然会显示有起批量要求；还有部分店铺申请分销后提示不符合条件的，这种店铺就是不对散客出售。” 1688似乎从批发采购平台摇身一变成为性价比首选的新零售平台。那为什么到现在，它依旧没有在普通消费者中广泛地传播开来呢 袁珊说：“最大原因在于1688上的购物体验比不上淘宝，主要体现在两点：第一是客服响应，第二就是包邮和退换货问题。在1688，没有客服，一切自助。” 袁珊最初在1688买东西时，还是习惯先咨询一下客服。尤其是商品详情写得并不清晰的地方，她习惯确认后再下单。当她找客服沟通时，卖家显示已读，却并不回复。甚至在完成了商品的购买并确认收货后，你也依然等不到客服的回复。 此外，在1688上大部分商品都需要自付邮费。各大电商平台默认的“七天无理由退换货”也并不适用于这些B端商户。1688官方没有明确规定商家必须支持七天无理由退货，很多商家的无理由退换服务都是针对批发买家，大部分供应商不支持该服务，消费者要看准后再下单。 1688上的厂长， 一个比一个高冷 “批发的价格，零售的数量，那就别奢望跪式服务了。”郑厂长如是说。 郑厂长是浙江台州一家小型灯饰厂的老板，进驻1688平台已经6年了，与此同时，他还担任客服。 由于郑厂长对1688咨询的响应并不积极，他还被客户在商品评价中吐槽是“高冷的厂长”。郑厂长说自己并非故作“高冷”。 郑厂长说：“像我这种十几个人的小厂 ，不请专门的网店客服，就自己做。最初我还是会回复一下客户，后来发现很多人都是只想买一件的普通消费者，咨询后不了了之，我干脆设置了自动回复。 虽然我这个‘客服’不务正业，但是只要有客户在上面下单，我就会给他发货。工人太忙，零售的单子都是我自己打包发的。”

在淘宝购物，很多消费者看的是销量多少，以判断商家的优劣。这在1688上似乎并不适用。像郑厂长这种拥有实体工厂的实力商家，注册满三年在业内被称为“开牛”，即在平台认证“牛头”商标，这个标志能够让顾客最直接地辨认出商家是否掌握供应链。郑厂长工厂的产品在1688上的销量只有零零散散的几个，看起来门庭冷落，并不理想，但这并不能体现工厂的实力。交易看起来平平无奇但是背后销量奇高的工厂 ，在1688比比皆是。 郑厂长说：“我们工厂一般是2000件起批，一年的销售额在七八百万元左右，真正的大客户几乎都是在线下交易的，还要预收三成订金。这在平台上是做不到的。” 在郑厂长看来，1688这个平台并不适合普通消费者。他说：“年轻人对于1688的追捧其实是由于混淆了厂家和商家的区别。” 如郑厂长所言，生产和销售是两门生意，厂家很多时候只是提供了标准化的生产线，但决定产品质量的用料，工艺，品控水平，都由商家说了算。本来1688上面大部分是薄利多销的厂家，零售赚不到几个钱，但是伴随着零售客户而来的，除了烦琐的咨询还有耗费精力的售后。被低廉的批发价格吸引来的顾客往往希望获得淘宝上的跪式服务，对于那些只做生产，没有客服团队的厂家来说，这是很难做到的。对比之下，淘宝客服就显得亲切很多，至少有问必答。 购物体验和价格一起降级 这是一个批发平台，商品缺少买家评价且不包邮，种种因素劝退了很多人。毕竟对消费者而言，如果在1688上一不小心踩到雷，这里并不能给他们提供完善的售后服务。 如今袁珊也没有那么痴迷1688了，她说：“购物原本是件让我快乐的事，如果要花过多的时间和精力在筛选，等待以及扯皮上，我觉得有些本末倒置了。” 淘宝等C端平台商家产生的溢价，很多时候恰恰源自方便，贴心的售后流程，因为这些都需要商家额外付出运维成本，而这些成本，都是厂家不愿意去支付的。把电商平台玩明白的年轻人也许有一天也会懂得，等价交换才是世界的真实，不同的细分平台承担了不同的职能，自然也提供不同类型的服务。